Definir la ocupación hoy en día no es nada fácil, debido a las condiciones de trabajo planteadas por las empresas somos multifuncionales y debemos dedicarnos a varias tareas dentro de nuestro empleo

Toda empresa inicia un empleado realizando diferentes trabajos, luego mediante el crecimiento, departamentizacion y capacitación comienzan a nacer las áreas descuidadas dentro de la empresa. Los que trabajan en ellas, no sienten orgullo de sus puestos u oficios y terminan siendo una barrera dentro de la empresa lo que se refleja en un mal servicio. La mayoría de las quejas de los clientes viene por un mal manejo de la comunicación interna dentro de la empresa, todos creen que tienen la razón pero algo sale mal. El cliente es el que paga al final. La realidad es que los cargos son los culpables de esta situación. Hemos confundido lo que es jerarquía interna con lo que es responsabilidad externa. El cargo le dice al interno que tanta jerarquía en la organización tiene una persona, sin embargo, al de afuera, no le dice que nivel de responsabilidad tiene esa persona para resolver su problema o prestarle un servicio. Los cargos deberían llamarse quizás: encargada de fidelizar al cliente, encargado del bienestar interno, o por ejemplo encargada de propaganda que funcione. La idea seria pasar el mensaje de la misión de un puesto más que la jerarquía. Trate de definir la ocupación de sus subalternos o que su jefe le describa la suya, vera como se complica todo.